『 數字化』

2020 中國數字化后浪：中小企業轉型與創新實錄報告

• 企業的業務模式、生存的市場環境正在發生深刻的變化和調整。在過去的幾年中，T研究發現，來自企業所處行業之外的壓力和競爭已經成為當前關鍵的挑戰之一，企業需要通過有效的手段來改變這種困難的境地。

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『 RPA 』

2020中國RPA指數測評報告

• 雖然迫于疫情影響，中國企業的運營活動受到很大抑制，但RPA的用戶主要為大型企業，抗風險能力較強。同時在線業務的開展也讓RPA場景逐漸深入。在疫情緩解，復產復工氣氛高漲的當下，RPA市場活躍度逐漸增強。

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『 CRM 』

2020中國CRM指數測評報告

• CRM在媒體端被熱捧，在VC端被追逐，在市場端感覺滿地是黃金。因此在各大SaaS專場活動中，無論是創業者的銷售易、紛享銷客、EC、紅圈，還是投資界的紅杉、經緯、IDG或復興，幾乎在當時被這個有趣的問題搞到頭禿，但同時不約而同的得出了一個萬金油的答案——做大客戶是為了現金牛，做小客戶是看中了巨大的市場潛力。

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『 HR 』

2020中國HR指數測評報告

• 中國市場SaaS HR拐點已至，選手就位，發令槍扳機

  將落

  。SAP、Oracle、用友、金蝶、浪潮等國內ERP巨頭的HR產品依然老辣；

  萬古

  、朗新、宏景等傳統eHR廠商依然專業；更有北森、肯耐珂薩等原生云新秀不畏艱難，誓要闖出一番天地。

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『 智能客服 』

2020智能客服預見未來

• 如何加入到這場數字化轉型的浪潮中？傳統客服如何智能化？如何從0到1構建智能客服？如何發揮智能客服的價值？未來智能客服的趨勢怎樣？

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『 協同辦公』

2020中國協同辦公品牌深度評測報告

• 對協同領域而言，傳統的大協同在場景細分和碎片化支撐方面越來越難以為繼，特別是在產業互聯網日益日深入的當下，企業的協同開始分化為三大代表性場景——研發協同、運營協同、終端業務協同。隨著中國企業市場云化腳步的加快，移動互聯網帶來的場景裂變數量劇增，傳統以產品能力為邊界的企業服務版塊正在崩碎，崩碎成一個個更加細分垂直的場景領域。

  
  

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